Déjà dressé le profil socio-démographique ou socio-économique de vos clients ?

A l’occasion de l’ouverture du nouveau Delitraiteur de Waregem, Alexandre Terlinden — CEO de Delitraiteur, partage son expérience.

Chaque année, Intermarché organise une action « Big Bang ». Cette action a pour but d’augmenter le taux de documentation des profils des membres de leur programme de fidélité en adresses email et numéros de téléphone mobile. Elle permet également de tenir à jour sans effort les données personnelles des membres.

Vous l'avez remarqué, l'identification du consommateur ainsi que la saisie de données restent toujours un point de friction important. C’est la raison pour laquelle Freedelity déploie une nouvelle fonctionnalité sur son application mobile MyFreedelity.

L’utilisation de bornes ou kiosques, couplée à l’usage de l’eID (carte d’identité électronique) est la solution la plus efficiente pour collecter des données personnelles et animer la relation clients sur les lieux de vente.

La solution informatique sur laquelle s’appuie le développement de votre approche clients doit être en adéquation avec vos projets et besoins, mais également faire preuve de robustesse et de souplesse.

Jean-Baptiste Aubry — Head of marketing de Medi-Market, partage avec nous les résultats de l’envoi du magazine clients par courrier postal personnalisé: des ventes multipliées par 13 sur certains produits!

2020 a été une année particulièrement intense pour les équipes Freedelity avec le déploiement de CustoCentrix à Delitraiteur, Trafic et Hairdis. Ce déploiement concerne notamment 139 magasins

Symeta est un des principaux spécialistes de l’impression digitale et du routage en support d’actions de direct mailing. Grâce à son appartenance au groupe Colruyt, son offre full service, mais également aux relations privilégiées avec de multiples enseignes du retail, Symeta est un des acteurs les mieux placés pour observer les meilleures pratiques en matière de marketing direct.

La collecte de données permet au retailer de créer de la confiance et de l’intimité avec son client. Et cela s’avère précieux pour mieux le comprendre, être capable de se mettre à sa place et lui adresser une communication pertinente.

Il y a quelques jours, le Sénat a donné son feu vert pour la suppression du ticket de caisse en papier et à l’instauration du ticket électronique comme nouvelle norme. Prochaine étape, la validation par le gouvernement afin de devenir exécutoire.

Le principe de la « lifetime value » est central dans le domaine des politiques d'acquisition et de fidélisation de la clientèle. La lifetime value espérée est notamment comparée au coût d'acquisition d’un nouveau client pour valider la pertinence ou la rentabilité d'actions marketing de recrutement et déterminer la durée de la période nécessaire pour amortir ce coût d’acquisition.

Comme vous le savez, CustoCentrix comprend un module standard de mise en œuvre d’une segmentation « Récence, Fréquence, Montant » dite RFM. Cette méthode de segmentation issue des pratiques de la vente par correspondance consiste à classer chaque consommateur par rapport à 3 indicateurs.