La solution informatique sur laquelle s’appuie le développement de votre approche clients doit être en adéquation avec vos projets et besoins, mais également faire preuve de robustesse et de souplesse.
- Les temps de réponse sont-ils satisfaisants ?
- Quelle est sa capacité d’absorption de la croissance ?
- Sa couverture fonctionnelle et sa roadmap sont-elles en adéquation avec vos objectifs de progression ?
Fin 2020 a été l’occasion pour l’équipe Freedelity de rassembler quelques données tangibles et d’illustrer ce que l’on découvre en ouvrant le capot et en examinant le moteur qui propulse CustoCentrix.
Une plateforme hautement transactionnelle
La vocation d’une Consumer Data Platform dédiée au retail est de capter en temps réel des données d’identification et d’achats en magasin. Au plus le pourcentage de tickets de caisse parfaitement liés à un consommateur client sera élevé, au plus les leviers des actions mises en place sera puissant. Une des forces fondamentales de Freedelity est de vous aider à optimiser ce pourcentage de ticket lié à un consommateur client. Cela implique évidemment d’être à même de supporter des gros volumes de transactions mais également d’être en mesure d’absorber des pointes de fréquentation typiques de certaines périodes d’activité commerciale intense.
En voici l’illustration au travers d’un courte vidéo illustrant le traitement des transactions enregistrées le samedi 19 décembre 2020.
Les nombres et montants exposés sur cette vidéo — tournée vers 17h — illustrent dans l’ordre et pour la journée du 19/12, la progression :
- du nombre d’interactions via des bornes (collecte de consentements, validation de données personnelles, participation à des jeux et concours, consultation et impression de vouchers,...),
- le nombre de transactions de vente enregistrées,
- le total en euros des ventes enregistrées,
- du nombre cumulé de consommateurs distincts identifiés au sein du fichier Freedelity.
Sur toute l’année 2020, CustoCentrix a permis à ses clients de relier des millions d’achats à l’identité de leurs consommateurs clients. Au total cela représente pas moins de 142 millions d'appels sur l'API (Application Program Interface) de CustoCentrix, soit en moyenne 4 appels par seconde !
Cette fiabilité et capacité de traitement de gros volumes en temps réel est le fruit d’une attention continue au service des enseignes clientes, qui pour certaines font confiance à Freedelity depuis plus de 8 années, notamment pour la collecte de données personnelles.
Une base de données de référence et de qualité
Le fichier Freedelity rassemble désormais les coordonnées complètes de 6.400.000 consommateurs et dont les données proviennent à près de 90 % de la lecture régulière de leurs cartes d’identité électroniques (eID). La lecture régulière des cartes eID des consommateurs permet d’avoir des « données complètes, à jour et directement utilisables » à des fins de marketing relationnel.
Des fonctions d’analyses performantes
Le caractère complet et à jour des données est le socle indispensable de toute démarche d’analyse professionnelle. Souvenez-vous de cet adage « Garbage in, garbage out » !
C’est la pierre angulaire de CustoCentrix et des nombreuses analyses que la plateforme rassemble ou rend possible :
- Segmentations
- Scorings
- Life Time Value
- Risque d’attrition
- Pression marketing
- Comptages et sélections
- Geomarketing et analyse des performances locales
- Analyses de ROI des actions marketing
Une capacité d’exécution fiable et hautement disponible
L’ensemble de ces données et analyses sont alors rendues accessibles pour l’exécution de vos actions de marketing et d’animation de la relation clients :
- Trigger marketing
- Marketing relationnel en support du parcours clients
- Personnalisation des offres promotionnelles
- Gestion de coupons et de cash back
- Monétisation de la connaissance clients auprès des fournisseurs
- …
Envie d’approfondir le sujet ? Posez-nous votre question en écrivant à
customer.experience@custocentrix.com
