Beste Freedelity-partner,

Hoewel 2025 een overgangsjaar zal blijven dat gekenmerkt wordt door een bijzonder economisch klimaat, fungeerde het ook als een eyeopener. Tussen het consumentenvertrouwen dat onder druk staat en een onrustige retailmarkt, is er soms een kloof ontstaan tussen de geruststellende cijfers van Statbel en het werkelijke gevoel van de Belgische consument, waardoor er een gemengde sfeer is ontstaan.

Maar laten we ons geen illusies maken: deze onzekerheid biedt onze sector een geweldige kans. Terwijl België lange tijd vastgeroest zat in zijn verworvenheden— het koninkrijk van de couponing en klassieke getrouwheid —, begint er eindelijk beweging in te komen.

We zien een hybride aanpak ontstaan, waarbij de fysieke winkel met succes de codes van digitale wendbaarheid overneemt. In 2026 zal het niet langer gaan om het zich neerleggen bij de sombere situatie, maar om deze te counteren door een sterkere, frequentere en meer boeiende band met de klant op te bouwen. Het is deze boeiende strategische ommekeer die we dit jaar samen zullen verkennen.

Tot binnenkort,

Sébastien Buysse
CEO