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Depuis le 1er janvier, Mestdagh SA et ses 86 magasins font partie du Groupe Intermarché.

‘Intermarché by Mestdagh’ : la fierté d’une collaboration réussie

Mestdagh SA est un acteur historique de la grande distribution en Wallonie et à Bruxelles depuis près de 120 ans. Depuis le 1er janvier 2023, Mestdagh SA et ses 86 magasins font partie du Groupe Intermarché. Intermarché est une enseigne du Groupement Les Mousquetaires, un acteur européen majeur fondé en 1969. L’acquisition par Intermarché offre de nouvelles perspectives d’avenir car le nouvel ensemble compte désormais 163 magasins et plus de 225.000 m² de surface commerciale.

Cette opération, qui sera probablement le plus gros événement retail food de 2022/2023, a nécessité des mois de préparation et un énorme travail de coordination. Nous sommes fiers d’avoir pu accompagner notre partenaire dans ce lancement et d’avoir permis que chaque magasin dispose de kiosques opérationnels dès l’ouverture ! Nous avons hâte de découvrir le fruit des belles actions prévues ces prochaines semaines. Félicitations à Joffrey Deknock (Directeur Commercial chez Intermarché), Cyrielle Boi (Marketing Manager chez Intermarché) et toutes leurs équipes pour le travail impressionnant.

Quoi de neuf dans le manager CustoCentrix ?

3 nouveautés du côté du portail consommateurs

1. Les gérants peuvent désormais créer et gérer leur portail membres dans une nouvelle section du manager (portail consommateurs > vos portails). La plupart des textes sont éditables et le style est customisable selon plusieurs thèmes.
2. Possibilité de consulter la liste des consommateurs inscrits sur le portail (avec un lien vers la fiche consommateur habituelle).
3. Les gérants peuvent également assurer le support lié à l'identification des consommateurs via le manager (reset de mot de passe et suppression de compte). Les identifiants (login/password) sont propres à chaque portail et ne sont pas partagés avec ceux utilisés sur nos autres portails existants (Manager CustoCentrix, MyFreedelity...).

Ce nouveau portail a été déployé pour Intermarché début décembre et compte déjà plus de 6000 inscrits à l'heure où nous écrivons ce mail !

Nouvelles opportunités via Smart Signage

Le ‘smart signage’ ou affichage dynamique est un outil de communication et de marketing qui permet de diffuser des informations sous forme de contenus multimédias sur un écran.

Notre module Smart Signage permet aux gérants de définir des campagnes de promotion à afficher aux consommateurs lors des passages en magasin (via YUMI ou kiosk). Il s’agit donc d’un canal supplémentaire pour envoyer un message promotionnel.

Avantages par rapport aux moyens actuels :

• possibilité d’interagir avec le consommateur via le kiosk ou terminal ;
• possibilité d’avoir un impact direct sur le contenu du ticket pour les campagnes affichées sur le YUMI.

3 types de campagnes s’offrent à vous :

• display : affichage simple d'une image ou vidéo ;
• intérêt : affichage d'une image ou vidéo avec demande d'intérêt du consommateur ;
• digitalproduct : proposition d'ajout d'article à un panier.

Toutes ces campagnes sont paramétrables pour pouvoir limiter leur déclenchement à un type de device (kiosk/YUMI), une période de temps et/ou une segmentation précise de consommateurs. En plus de ces filtres, les campagnes ‘digitalproduct’ sont déclenchées par le scan d'un EAN précis.

La création et l’édition des campagnes sont accessibles via la nouvelle section ‘Smart Signage’ dans le manager (pour les profils qui ont le droit spécifique au niveau du groupe ou du store).

Evolution de l’équipe Freedelity/CustoCentrix

Après plus de 5 ans de bons et loyaux services en tant que Customer Success – Quality Officer, Pieter Scholten a décidé de prendre le large et de partir parcourir le monde ! Nous lui sommes très reconnaissants pour tout le travail effectué et ce qu’il a apporté à l’équipe et à Freedelity. Nous lui souhaitons de splendides rencontres et découvertes. Bon vent Pieter !

Pour un départ, une arrivée : nous sommes ravis d’accueillir Steve Coolen en renfort de l’équipe au poste de Customer Success – Technical Support. Doté d’une belle expérience en tant qu’IT support Analyst et Engineer, Steve sera un atout supplémentaire pour répondre à vos demandes !