Thomas Janssens (Sales Manager chez Qualifio)
Responsable sales et partenariat pour la Belgique, Thomas travaille chez Qualifio depuis 4 ans. Il est joueur de hockey, papa de 2 petites filles et fan de pizza à l’ananas !
A quels besoins principaux des acteurs du retail vos solutions permettent-elles de répondre ?
Qualifio est utilisé par de nombreuses enseignes retail en Belgique dont MediaMarkt, Colruyt, Delhaize et Lidl. Via les actions de marketing interactif qu’ils mènent au travers de l’utilisation de notre plateforme nous avons donc un bon aperçu de leurs enjeux.
Je dirais que les principaux usages sont liés à 3 stratégies marketing communes :
- Booster l’acquisition de nouveaux clients. L’objectif est de maximiser la conversion et d’alimenter les solutions CRM avec des nouveaux profils.
- Renforcer la fidélisation de leurs clients existants en proposant du contenu premium à destination des utilisateurs qui leur sont connus, en leur donnant une raison de revenir en point de vente ou sur leurs canaux digitaux.
- Contribuer à la segmentation des clients connus. Objectif : en apprendre davantage sur leurs préférences, sans complexifier leur parcours client afin de développer la pertinence et l’engagement.
Quels sont les usages les plus plébiscités chez vos clients retailers ?
En support des trois objectifs décrits ci-dessus, nous remarquons des cas pratiques récurrents dans le retail :
Lier des participations en ligne au panier d’achat du consommateur
Si le montant de son panier atteint un certain seuil, il aura la possibilité de participer une ou plusieurs fois à une campagne comme un jeu ou une roue de la fortune, souvent pour tenter de gagner des prix ou remises en magasin.
La monétisation de l’audience par la régie des retailers.
L’objectif des régies retail est de proposer de la visibilité à leurs annonceurs. Et elles ont différents leviers pour y parvenir : la publicité sur le lieu de vente, les newsletters, les pop ups sur leur site, le produit du mois dans le e-shop…
En incluant nos formats interactifs dans leur offre, les équipes régies peuvent rapidement générer du revenu additionnel avec des délais très courts. La possibilité de demander un double opt-in au consommateur et de proposer des segments propres aux annonceurs rend le processus d’autant plus intéressant.
Par exemple, pour le placement d’une gamme de produits chez Delhaize : un sondage qui demande au consommateur s’il est intéressé par le produit.
Selon votre expérience, quelles sont les occasions de contact et modalités les plus efficientes pour collecter des adresses email et opt-in auprès de membres de programmes de fidélité ?
Le concept central d’un programme de fidélisation est de proposer une expérience enrichissante et valorisante à l’utilisateur à chaque occasion de contact. Ce qui, sur les canaux digitaux, va à mon avis à l’encontre des méthodes « old school » : formulaires à rallonge, liste infinie d’opt-ins etc…
Nous remarquons que les retailers obtiennent de meilleurs résultats via des techniques plus « douces », comme du profilage progressif, où des opt-ins ou données déclaratives sont récoltées, tout en assurant un processus plus fluide et plus efficace d’enrichissement de données. En minimisant les barrières à la conversion, le résultat est maximisé, sans impacter l’expérience client. Cela peut se faire par exemple par le biais de micro formulaires, de pop-ups qui apparaissent aux moments opportuns, des formulaires pré-remplis avec les informations connues, … Ceci dit le challenge reste la gestion de l’unicité des profils et de la capacité de réconcilier et relier toutes données collectées autour d’un « Golden Record ». Et cela c’est un des grands bénéfices de CustoCentrix.
Un deuxième levier est l’implémentation d’un système de récompenses dans un programme de fidélité. En plus du traditionnel « points liés aux paniers d’achats », chaque action digitale du consommateur peut potentiellement résulter en une collecte de points. Par exemple : participer à une campagne partenaire, souscrire à la newsletter, remplir son profil à 100%, sont autant d’occasions d’associer collecte de données et récompense.
Quels liens fonctionnels voyez-vous entre Qualifio et les solutions développées par Freedelity ?
Nous sommes ravis de la collaboration avec Freedelity car les deux plateformes offrent une réelle synergie, particulièrement dans le secteur retail.
En gardant la vue centrale du consommateur via CustoCentrix, Qualifio jouera le rôle de source de données, qui grâce au fichier Freedelity et à son concept unique de mutualisation seront à jour et conformes au GDPR.
L’idée est de créer une connexion continue entre les deux plateformes, avec un envoi automatique vers CustoCentrix des données déclaratives et comportementales des participants aux campagnes Qualifio. Elles viendront ainsi utilement compléter les données transactionnelles telles que les achats.
La validation de la qualité et de l’unicité des données sont des fonctionnalités proposées par CustoCentrix qui améliorent l’efficacité et le ROI général des départements digitaux.
Nous évoquions les barrières à la conversion, par exemple les formulaires à rallonge. Le fait que le fichier Freedelity et l’app MyFreedelity puissent contribuer à identifier les participations sur base d’un identifiant unique, est un énorme plus en termes de simplification et d’enrichissement du parcours client.
Avez-vous des exemples à nous soumettre comme source d’inspiration ?
Nous avons plusieurs ressources dans notre bibliothèque, sur notre blog, qui peuvent servir d’exemple pour le retail : par exemple notre cas client Decathlon, dans lequel nous avons analysé comment Decathlon a transformé l’engagement de leur audience digitale en conversion client. De plus en plus les marques se penchent sur la manière dont elles établissent et maintiennent des liens avec leurs consommateurs numériques. Chez Decathlon Belgium, ils ont misé sur d’autres formes de connexions digitales, en plus des connexions traditionnelles. Et malgré une année économique compliquée, notamment avec la crise sanitaire, en 2020 ils ont constaté une augmentation conséquente de leur e-commerce.
Vous trouverez également sur notre site plusieurs e-book pour inspirer vos démarches de marketing interactif.
L’environnement digital actuel, où les third party cookies vont bientôt disparaître, est en pleine mutation. Dans le monde digital de demain, les données ‘zero party’ et ‘first party’ seront roi. Les marques retail auront donc besoin de stratégies de collectes de données innovantes et bien structurées afin de s’assurer de ne pas passer à côté d’une mine d’or de data. C’est ce qui justifie notre collaboration avec les plateformes telles que CustoCentrix.
Qualifio est la plateforme de référence en Europe pour le marketing interactif et la collecte de données. Elle permet à ses utilisateurs de créer et de publier facilement des contenus interactifs (quiz, jeux-concours, enquêtes et plus de 50 autres formats innovants) sur tous leurs canaux.
Avec son QG à Louvain-la-Neuve en Belgique, Qualifio a également des bureaux en France, aux Pays-Bas et en Espagne.
Pour en savoir plus : www.qualifio.com
Ou contactez Felicity Still au +32 492/68.85.76 ou par email felicity.still@qualifio.com
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