Nicolas Coppée (Founder en Managing Director van LuckyCycle) beantwoordt al onze vragen en deelt zijn ervaringen met het ontwerp en de organisatie van marketingacties met een 'Gaming'-component.
In dit artikel onthult hij graag enkele nieuwigheden...
LuckyCycle is een historische partner van Freedelity. Sinds 2013 creëren we digitale ervaringen voor de retailsector. Die zijn geïntegreerd in het aankooptraject van de consument, gepersonaliseerd en werken uitnodigend dankzij hun 'Gaming'-component.
Wij combineren onze technologie met onze ervaring om zo de KPI's van de retailers te verbeteren en de doeltreffendheid van de promoties te verhogen. Dat doen we onder meer via gegevensverzameling, toestemming voor de newsletter, gemiddelde aankoopwaarde, conversiepercentage enz.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van games voor de klantenrelatie en in het bijzonder in de retailsector?
In een spel brengen we twee belangrijke zaken samen. In de eerste plaats kunnen we de promo personaliseren. Als ik tien euro win omdat ik goed gespeeld heb, voel ik me meer betrokken en geëngageerd omdat het mijn eigen resultaat is. Daarnaast zorgt een spel voor emoties, zoals verrassing of amusement, en creëert het dus een onvergetelijke band met het merk. De gemiddelde blootstelling duurt 90 seconden met de assets van een merk.
Waarom is jullie aanbod zo specifiek?
Onze campagnes en acties zijn bijzonder omdat ze geïntegreerd worden in het consumententraject, zowel in de winkel als digitaal op een e-commercewebsite. Dat multichannel-aspect staat centraal in onze acties.
Via ons partnership met Freedelity kunnen we niet alleen de zuilen en kiosken die zijn uitgerust met een identiteitskaartlezer benutten maar ook de nieuwe mogelijkheden van de MyFreedelity-app.
Via onze integratie in de oplossingen van Freedelity (API, zuilen) kunnen we de obstakels bij de identificatie van een consument uit de weg ruimen. Op die manier kunnen we een lead rechtstreeks 'matchen' aan een profiel dat in CustoCentrix geregistreerd staat. Dat vereenvoudigt en vergemakkelijkt de gegevensverzameling die voorafgaat aan de toegang tot een spel. Zodra de consument geïdentificeerd is, kan hij in dat spel beloningen winnen of aankoopbonnen die online of in de winkel geldig zijn.
Kiosk met eID-kaartlezer.
De campagnes die wij bij MediaMarkt volgens dit principe hebben georganiseerd, hebben uitstekende resultaten opgeleverd. Ontdek het zelf in dit filmpje!
Een ander voorbeeld zien we bij Intermarché. Hier organiseren we meerdere keren per jaar nationale acties via de zuilen voor de klanten met een getrouwheidskaart. Telkens een winkel opnieuw opent na een uitbreiding of een nieuw concept, wordt de zuil bovendien geactiveerd met een geïntegreerd spel. Hierbij kunnen de klanten coupons winnen voor hun volgende aankopen. Daarnaast is het een uitstekende gelegenheid om de adressen, e-mailtoestemmingen en mobiele telefoonnummers te verzamelen naargelang de voorkeuren van de consument.
Hebben jullie nog andere voorbeelden van succesvolle en inspirerende acties? Bijvoorbeeld voor het verzamelen van e-mailadressen?
Ja, zeker! Een recent voorbeeld is een campagne voor Les Tartes de Françoise.
Bij deze actie is de winkel het vertrekpunt dat traffic genereert naar de e-commercewebsite. Ze is niet gekoppeld aan het gebruik van CustoCentrix maar zou wel perfect gerepliceerd kunnen worden.
Het doel van Les Tartes de Françoise was nieuwe e-mailadressen verzamelen om de newsletterdatabase uit te breiden, de naamsbekendheid van de e-commercewebsite versterken én click & collect aanmoedigen.
In een periode van acht weken werden zo'n 80.000 flyers uitgedeeld via de ateliers. In diezelfde periode hadden we meer dan 20.000 deelnemers, van wie ruim de helft zijn toestemming gaf om de newsletter te ontvangen. Het gebruikspercentage van de coupons met unieke code die via het spel werden verdeeld, was duidelijk hoger dan gemiddeld en zorgde voor een zeer mooie toename van de bestellingen via click & collect. De actie werd ook in de kijker gezet via een banner op de website.
Flyer die werd uitgedeeld tijdens de campagne.
Dit is wat Xavier Scheuer, Marketingverantwoordelijke bij Les Tartes de Françoise, ons na afloop van de actie vertelde:
"Onze campagne Lucky Friends heeft ons zeer mooie resultaten opgeleverd.
LuckyCycle hielp ons om een volledig spelparcours te integreren, waarbij onze klanten vanuit onze ateliers werden meegenomen naar een specifieke pagina op onze website waar we gegevens konden verzamelen. De actie was bovendien geïntegreerd in het besteltraject op onze e-commercewebsite via banners met reminders."
Wat zou jij de gebruikers van CustoCentrix aanraden om de documentatiegraad van hun consumentenprofielen te verhogen met adressen en opt-ins?
E-mailadressen en traceerbare opt-ins verzamelen, is een belangrijk thema voor retailers. Zeker voor de retailers die bezig zijn met de digitalisering van hun folders en promotieacties. Hieronder geef ik graag drie inspirerende pistes waar wij samen met het Freedelity-team aan werken. Onthoud hierbij zeker dat je door het wegwerken van de obstakels bij de identificatie meteen kunt focussen op het verzamelen van de mailadressen en toestemmingen.
Piste 1 — Een model gebaseerd op prestaties!
Met het succes van store-to-web als inspiratiebron, bieden wij een nieuw model voor het verkrijgen van e-mailadressen gebaseerd op een economisch model gekoppeld aan de resultaten, waarbij de kostprijs dus afhangt van de verzamelde mailadressen en opt-ins. Het mechanisme dat wij voorstellen, is gericht op bedrijven die met bepaalde klanten communiceren via direct mail per post of dat overwegen te doen. Vergeet niet dat de kwaliteit van de postadressen één van de grote voordelen van de Freedelity-database is.
Een winkelketen die zijn CustoCentrix-database zonder e-mailadressen (of met foute e-mailadressen) aanschrijft per post, kan bijvoorbeeld een gepersonaliseerde flyer toevoegen (of gepersonaliseerde communicatie) met een spel en een persoonlijke deelnamecode. De ontvangers worden dan via de brief aangemoedigd om een miniwebsite met een spel te bezoeken of om mee te spelen in het verkooppunt (via de kiosken). De identificatie gebeurt via het gebruik van de persoonlijke code. Dit economische model is zeer aantrekkelijk omdat het resultaatsgebonden is en dus werkt met een kostprijs per verkregen mailadres en opt-in. LuckyCycle zorgt bovendien kosteloos voor de ontwikkeling van de minisite en de spelapplicatie.
Piste 2 — Via het gebruik van MyFreedelity
Dankzij de nieuwe functionaliteiten van de MyFreedelity-app krijgen gebruikers rechtstreeks toegang tot digitale ervaringen op hun smartphone, kunnen ze zich aanmelden via een QR-code en profiteren ze meteen van de beloofde voordelen in de winkel of op een e-commercewebsite.
Net als in het voorbeeld van Les Tartes de Françoise verloopt de communicatie op verschillende manieren, in combinatie met een bezoek aan een verkooppunt (kasticket, POS-materiaal, folder die wordt meegegeven aan de kassa) of via de promofolder. Voor mij is dit de ideale manier om meteen in het verkooppunt de aandacht van de consument te trekken.
Piste 3 — Via een minisite en QR-code
Deze piste wordt doorgaans het vaakst gebruikt. Het spel wordt op maat ontwikkeld zodat het kan worden geïntegreerd op een landingspagina. Die pagina is bereikbaar via verschillende kanalen, met name via QR-codes, maar ook via pop-ins, posts of banners op de digitale kanalen.
De consument moet zich vervolgens aanmelden en zijn toestemming geven via een formulier. Het proces om de klant te identificeren en zijn toestemming te krijgen, kan bovendien worden hergebruikt.
En tot slot?
De combinatie van ons platform met een dertigtal animaties en de Freedelity-oplossingen is het resultaat van acht jaar nauw samenwerken. Naast de technologische aspecten, bieden we een relatie gebaseerd op vertrouwen, professionaliteit en beschikbaarheid ten dienste van uw project. Het succes van uw acties wordt in de eerste plaats immers bepaald door een harmonieuze samenwerking tussen u, uw kantoor, de teams van Freedelity en ons! Onze expertise ten dienste van uw doelstellingen: daar doen we het voor!
Wilt u meer weten? Neem contact op met ons
customer.experience@custocentrix.com
