FAQ

Ja, het gebruik van de identiteitskaart als identificatiemiddel en als gegevensbron (de gegevens op de elektronische chip) is volledig in overeenstemming met de regelgeving. Het rijksregisternummer gebruiken, is echter niet toegestaan (behoudens uitzonderingen).

Het gebruik van het identiteitskaartnummer moet worden voorafgegaan door een analyse van de belangen en de rechtvaardiging van het gebruik. Dat is overigens vaak een van de redenen waarom de handelszaken met Freedelity willen samenwerken. Ze zien ons als een vertrouwenspartij die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke, met name voor de verwerking van de gegevens die we verkrijgen door de identiteitskaart in te lezen.

Wie denkt aan het inlezen van gegevens van een identiteitskaart, denkt meteen ook aan de verwerking van persoonsgegevens en dus aan de naleving van de GDPR. Die naleving brengt bovendien een reeks plichten met zich mee op het vlak van informatie, transparantie, toegangsrechten, correcties en schrapping.

Bij Freedelity staan deze thema's centraal bij de ontwikkeling en de gezamenlijke bijwerking van de gegevens van het CustoCentrix-platform en de MyFreedelity-portaalsite.

Meer weten? Download de whitepaper voor onze klanten over dit onderwerp.

Download

Bezorg uw DPO de informatie uit de whitepaper voor onze klanten. De whitepaper over de GDPR kunt u hier downloaden.

Nog vragen? Onze Data Protection Officer beantwoordt ze graag!

Hieronder vindt u een beschrijving van het principe van de gezamenlijke bijwerking van de persoonlijke gegevens.

• Freedelity bepaalde welke basisgegevens noodzakelijk zijn voor direct-marketingdoeleinden: identificatiegegevens (naam, voornaam, geboortedatum, adres van de woonplaats, taal, geslacht en een unieke gebruikersnaam) en contactgegevens (postadres, e-mailadres, gsm-nummer). Deze gegevens vormen de Freedelity-database.
• Wanneer een van de klanten van CustoCentrix persoonsgegevens verzamelt, verifieert Freedelity of dit consumentenprofiel al gekend is in de Freedelity-database. Is dat nog niet het geval? Dan wordt de consument door de vertegenwoordiger van de winkelketen op de hoogte gebracht dat hij een dubbele toestemming gaat geven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens. De eerste toestemming geeft hij aan de winkelketen en de tweede aan Freedelity. Het is die tweede toestemming die de gezamenlijke bijwerking van de persoonsgegevens mogelijk maakt.
• De consument wordt geïdentificeerd wanneer zijn identiteitskaart wordt ingelezen of wanneer hij gebruikmaakt van een formulier via een kiosk of een andere digitale interface. Vervolgens detecteren de algoritmes van Freedelity welke eventuele veranderingen moeten worden aangebracht in de persoonsgegevens (bijvoorbeeld wanneer de klant verhuisd is, een nieuw e-mailadres heeft of gewoon een correctie).
• Deze wijzigingen worden automatisch aangebracht in de databases van de winkelketens waaraan de betrokken klant zijn toestemming heeft gegeven voor de verwerking van zijn persoonsgegevens.
• Die 'automatische' bijwerking vormt, samen met de methodes voor de identificatie en het beheer van het unieke karakter van de profielen, de basis voor de uitrol van de andere functies van CustoCentrix.

Concreet? Stel dat u als consument aan winkel A de toestemming geeft om uw persoonlijke gegevens te verwerken. Aangezien A samenwerkt met Freedelity, heeft de winkel u vooraf geïnformeerd over het feit dat Freedelity uw persoonlijke gegevens zal verwerken. Uw persoonlijke gegevens worden dus opgeslagen in de Freedelity-database. Op dat moment krijgt u ook een e-mail om uw registratie te bevestigen.

U bent verhuisd en uw adres werd bijgewerkt op uw identiteitskaart? Als u nu naar winkel B gaat en instemt met de verwerking van uw persoonsgegevens door B via uw elektronische identiteitskaart, zullen de algoritmes van Freedelity opmerken dat u een nieuw thuisadres hebt.

Dankzij het principe van de gezamenlijke bijwerking van de gegevens, zal uw profiel ook bij winkel A automatisch worden bijgewerkt, zonder dat de winkel daar iets moet voor doen.

Voor bedrijven of winkelketens die investeren in het verzamelen van persoonsgegevens en
die gegevens ook koppelen aan gegevens over aankoopgedrag, het aantal bezoeken aan verkooppunten of het gebruik van digitale kanalen, gaat het om strategische gegevens. En die moeten uiteraard worden beschermd zoals het hoort.

De gegevens worden beheerd in een streng beveiligde database. Elke winkelketen die CustoCentrix gebruikt, heeft zo'n eigen database. Alleen de personen die u toegang geeft, kunnen deze gegevens raadplegen.

De gegevens zijn bovendien enkel toegankelijk via het gebruik van het CustoCentrix-platform. Hiervoor is een individuele authenticatie met een login en wachtwoord nodig.

De gegevens die worden opgeslagen en beschermd, hebben betrekking op:

• de toestemmingen van de consumenten aan uw handelszaak;
• de transacties: betalingen aan de kassa, details van kastickets, aankopen via e-commerce, getrouwheidspunten, uitgifte van bonnen, gebruik van bonnen ...;
• de interacties: gebruik van terminals, e-mails ontvangen en openen, klikken in e-mails, ontvangen van sms'en en direct mail via de post, gebruik van de applicatie ...;
• de verwerking van segmentatie-en profileringsgegevens op basis van de verwerking van alle verzamelde gegevens, inclusief de gegevens uit verrijkingsprocessen, bijvoorbeeld via geomarketing.

Deze informatie staat duidelijk beschreven in de brochure die u hier kunt terugvinden. Voor elke handelszaak wordt regelmatig een eigen versie van die brochure opgesteld. Alle informatie is trouwens ook in alle transparantie te raadplegen op de website www.myfreedelity.com.

De identiteitskaart mag niet worden gebruikt voor een registratie voor een hub, voor een deelname aan een spel/wedstrijd of om lid te worden van een getrouwheidsprogramma. De regelgeving vereist hiervoor een alternatief. Bovendien hebben niet al uw klanten een identiteitskaart of komen ze bijvoorbeeld uit een ander land.

Freedelity biedt daarom een reeks alternatieven, zoals:

• het gebruik van een formulier via een kiosk;
• formulieren of iFrames geïntegreerd in het kassasysteem;
• een iFrame op een webserver of website;
• het gebruik van de MyFreedelity-applicatie;
• het invoeren van gegevens die werden ingevuld op een papieren formulier.

Het jaarlijkse budget voor het gebruik van CustoCentrix hangt af van twee factoren:

• het aantal consumentenprofielen in uw database;
• de keuze van de CustoCentrix-modules die u gebruikt om uw doelstellingen te bereiken.

Ja, u kunt CustoCentrix perfect gebruiken samen met een plastic getrouwheidskaart of een reeds bestaande mobiele applicatie.

Via deze link komt u terecht in onze partnerrubriek. Daar vindt u een lijst met kassasystemen waarvoor al een integratie bestaat.

Vindt u uw kassasoftware niet in deze lijst terug? Geen probleem! Onze teams begeleiden u graag bij de ontwikkeling van dergelijke integratie.

Nee, u hoeft zeker niet van oplossing te veranderen. Onze medewerkers zullen u helpen met het afwegen van de pro's en contra's van een integratie met uw eigen oplossing voor marketing automation.

Veel klanten kozen ervoor om hun bestaande oplossing te behouden, met name om de keuzes op corporateniveau te respecteren.

Zoals we hoger al hebben aangegeven, blijven alle gegevens die via CustoCentrix worden verwerkt bewaard in een beveiligde database die alleen toegankelijk is voor uw bedrijf. In dat opzicht treedt Freedelity op als leverancier en verwerker via een overeenkomst waarin duidelijk staat vermeld dat alle verzamelde gegevens bij een contractbreuk toegankelijk blijven zodat u ze kunt exporteren via de exportfuncties van CustoCentrix.

De gegevens vormen immers een kostbare asset voor uw bedrijf. Wij behandelen ze daarom ook zo en verbinden ons ertoe dat ze u na afloop van de overeenkomst die u hebt ondertekend ook worden teruggegeven. Onze medewerkers geven u graag meer informatie over de voorwaarden van de overeenkomst.