Dans le secteur du retail, les responsables d’enseigne soucieux de développer et entretenir la fidélité clients suivent avec attention plusieurs indicateurs clés.
Parmi ceux-ci figure immanquablement la progression du nombre de membres enregistrés dans les bases de données marketing.
A propos de votre base de données marketing
Au début de chaque année, reviennent ces mêmes questions :
Quel est notre potentiel de progression ?
Quels objectifs fixer ?
3 analyses de cas
Alors pour titiller votre curiosité et chatouiller votre ambition, voici l’analyse de 3 situations d’enseignes différentes. Ces enseignes ont décidé, entre 2019 et 2021, d’utiliser CustoCentrix et les solutions Freedelity pour booster leurs programmes d’acquisition et investir dans la connaissance clients, le marketing relationnel et le développement de la relation omnicanal.
Des résultats factuels et tangibles
The sky is the limit : vrai ou faux ?
Faux évidemment. Car il s’agit d’également prendre en considération des indicateurs complémentaires afin de valider la progression de l’activation des membres concernés et de mesurer le « Churn ».
Et puis, tout comme la situation d’une enseigne n’est pas la même que pour une autre, il en va également ainsi des différences observées entre points de vente, en prenant notamment en compte les facteurs de localisation (Geomarketing).
Cet ainsi que les enseignes concernées complètent leur analyses par l’usage d’indicateurs complémentaires tels que mentionnés ci-dessous, mais également la comparaison de ces indicateurs calculés point de vente par point de vente.
- Le pourcentage de profils effectivement actifs.
- Le pourcentage du CA global couvert par le système de fidélité.
- La progression des dépenses annuelles moyennes et du nombre de ventes par segment de client.
- Le pourcentage de clients « omnicanal » et d’opt-in email.
- Le taux de pénétration et la part de marché dans les zones de chalandise.
Your retail accelerator : et vous que comptez-vous mettre en place pour soutenir le développement des ventes et la fidélité clients ?
Ce que nous avons à vous proposer, c’est de réaliser avec vous un audit de votre base de données marketing et une analyse des performances comparées de vos différents points de vente.
Il résultera de cette analyse et de nos échanges une estimation précise du potentiel d’accroissement de votre base de données marketing et de l’impact positif d’une maitrise de la data pour la détermination des actions prioritaires de développement de votre enseigne et de vos ventes.Ce que nous vous proposons et promettons pour soutenir vos projets et objectifs de croissance :
Faster High Quality Data : Facilitez et accélérez les procédures de collecte de données sans compromis concernant la qualité des données collectées.
Faster Consumer Insight : En simplifiant les processus d’identification et d’enregistrement vous augmenterez les pourcentages des ventes couvertes par votre programme. Plus de membres, plus de ventes liées, une plus grande profondeur historique omnicanal, bref le carburant utiles aux algorithmes d’analyse de données.
Faster Customer Activation : Plus de données, plus d’occasions de contact, plus d’insights : tous les ingrédients nécessaires sont réunis pour doper l’efficacité de vos actions d’activation de la relation client.
Envie d'aller plus loin sur le sujet ?
Découvrez le témoignage de Najib Haniche et Alessandro Russo, directeurs marketing et communication chez Hairdis, qui partagent leur expérience après une première année d’utilisation de CustoCentrix.
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